Reklamace a vrácení rumu

Objednávku vždy uzavíráte s konkrétním e‑shopem. Rumy v akci jen porovnává nabídky – reklamaci poškozené láhve, špatné edice nebo odstoupení od smlouvy proto řešte přímo s prodejcem podle jeho podmínek.

Základní pravidla při nákupu na dálku

Spotřebitel má obvykle 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené online. U alkoholu obchod typicky vyžaduje neotevřenou láhev v původním obalu. Poškození při dopravě nahlaste co nejdřív – ideálně s fotkou krabice i obsahu.

Detaily (adresa pro vrácení, formulář, lhůty) najdete v obchodních podmínkách daného e‑shopu nebo v potvrzení objednávky. Tam je i kontakt na podporu.

Kdy má smysl volat podporu obchodu

• Láhev dorazila rozbitá nebo vyteklá
• Přišla jiná edice / objem, než jste objednali
• Chcete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě
• Potřebujete storno, fakturu nebo změnu dopravy